优先推荐
客服邮箱
info@tizi-vip-meishi.com.cn
电脑端登录异常、客户端下载与安装问题请优先发这里。可以附截图、附报错原文， 技术支持能顺着同一封邮件往下查。客户端的下载入口与旧版桌面端登录方式，都在 客户端与旧版登录页。
适合处理
- Old版桌面端登录不上去，或登录后界面显示不对
- 客户端下载、安装、启动自检报错
- 需要带上系统版本与日志的问题
- 账号安全相关的排查请求
01联络渠道
三条路，各自解决不同的事
需要带上截图和报错信息的问题走邮箱，几句话能说清的走电话，书面往来走联络地址。 挑之前先对一眼，能省掉一轮来回。
联系电话
15155579508
问题比较短、几句话能说清的时候打这个号码。比如不确定自己该下载哪个版本、 想确认手里的机型够不够跑得动。
联络地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路216号美狮大厦8层
用于书面往来与资料寄送。需要寄送纸质材料的，按这个地址填写即可。
02为什么先发邮件
带证据的问题，邮件比电话好用
装不上、打不开、报错弹窗——这类毛病的根子往往藏在细节里：显卡驱动少了一个版本、 运行库没装全、系统是 32 位而客户端要 64 位。电话里描述半天，不如一张截图来得直接。
发邮件你可以慢慢整理，把报错原文原样贴出来，把出问题的步骤按顺序写下来。 客服看完就能判断是自己能答，还是该转给技术支持。转过去之后，技术同事看到的是同一份材料， 不会让你从头再讲一遍。
首次安装的用户如果不知道从哪一步开始，也可以回到首页， 顺着下载入口按顺序走一遍，卡在哪一步再发邮件问。
03问题描述要点
照着这几条写，客服少问你几轮
不用写成正式报告，把下面几条凑齐就行。鼠标划过每一条，方框会亮起来。
-
操作系统与版本
Windows 10 / 11 的 64 位版本，或 macOS 12 及以上，写清具体是哪一版，别只写“Win”。
-
客户端版本号
启动页上能看到，照着抄下来就行。版本不同，排查的路子也不一样。
-
报错提示原文
原样贴出来，或者直接截图。翻译成自己的话反而容易丢掉关键那半句。
-
出问题的操作步骤
从打开客户端开始，点到哪一步卡住，按顺序写下来，越具体越好。
-
是每次都出现，还是偶尔一次
必然复现和偶发故障排查方式完全不同，这一点写清楚能省不少时间。
-
你所在地区与网络环境
在新疆地区的朋友，顺手写一句是不是走的就近线路，方便对着节点查。
如果只是想找某一关的打法，先去攻略与支持中心翻一翻， 480 篇关卡拆解按 9 个难度层级分好了，说不定不用等回信。
04回复与转接
邮件发出去之后，会走这三步
-
STEP 01
收到并首次回复
平均 6 小时内
工作时段内发出的邮件，客服平均 6 小时内给出第一次回复， 确认收到、说明接下来怎么查。
-
STEP 02
信息补齐后定位
视信息完整度
描述里缺了版本号或报错原文的，客服会带着一份清单回信， 你补什么、怎么找，都写在里面。
-
STEP 03
转技术支持跟进
由客服同步进展
涉及驱动、运行库、线路的问题转给技术同事处理， 后续进展仍由原来的客服回信告诉你。
客户端本身的安装约定、多设备登录规则，可以先看使用说明， 里面大多已经写清楚了。
新ICP备26739640号
美狮贵宾游戏